Política de Envíos y Devoluciones
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Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de envío, entrega, devoluciones y reembolsos aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web de Eles Club.
Esta política se aplica exclusivamente a productos físicos. Los productos digitales, membresías y cursos no están sujetos a devolución, tal y como se establece en los Términos y Condiciones.
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Envíos
2.1Zona de envío
Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio de España.
2.2Plazos de entrega
El plazo de preparación de envío es de 24-48 h. El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por incidencias logísticas ajenas al control de Eles Club.
2.3Gestión del envío
Los envíos se gestionan mediante la plataforma SendCloud, que permite seleccionar el transportista más adecuado en función del destino, disponibilidad y condiciones del servicio.
Eles Club no trabaja con un único transportista fijo.
2.4Costes de envío
- Coste de envío estándar: 3,99 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 69 €
El coste de envío se mostrará de forma clara antes de finalizar la compra.
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Derecho de desistimiento y devoluciones
3.1Derecho legal de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa europea vigente en materia de consumidores y usuarios.
3.2Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido utilizado.
- Mantener su embalaje original, en la medida de lo posible.
- Incluir todos los accesorios, si los hubiera.
Eles Club se reserva el derecho a rechazar devoluciones si el producto presenta signos de uso o deterioro.
3.3Productos defectuosos o dañados
En caso de que el producto llegue defectuoso o dañado durante el transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo razonable desde su recepción, aportando pruebas del estado del producto.
En estos casos, se valorará la sustitución del producto o el reembolso, según corresponda.
3.4Costes de devolución
Los costes derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o error en el envío por parte de Eles Club.
3.5Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con info@elesclub.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías, si procede.
Una vez aprobada la devolución, se indicarán los pasos a seguir.
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Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Stripe).
El reembolso se efectuará en un plazo razonable tras la aprobación de la devolución.
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Exclusiones
No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Productos digitales.
- Membresías o suscripciones ya activadas.
- Cursos digitales o contenidos online.
- Productos que hayan sido utilizados o manipulados.
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Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos o devoluciones:
Email: info@elesclub.com
Asunto sugerido: Envíos / Devoluciones